AI.AGENTS · Aria
O agente que atende, liga e negocia por voz e WhatsApp
A Aria cuida do atendimento da seguradora em saúde, auto e cobrança, com a política da empresa no controle e cada conversa rastreável na auditoria.
Por que a Aria
Atendimento que escala com controle
Voz e WhatsApp juntos
Um único agente conversa pelos dois canais, com a mesma política de negócio e o mesmo histórico.
Humano na hora certa
Quando o caso pede, um atendente assume a conversa e depois devolve ao agente.
Toda ação validada
O modelo propõe, o código valida. Nada sai da política definida pela empresa.
Uma operação, dois canais, o mesmo padrão de controle.
A plataforma
Quatro frentes, uma plataforma
Voz
Chamadas ativas e receptivas, campanhas e fluxos visuais.
Agentes nativos, mesa do atendente e formulários por link.
Negociação
Política por faixa de atraso, acordos e link de pagamento.
Assistência
Sinistros de guincho, assistência e colisão, com painel ao vivo.
Em todas as frentes
Exemplos na seguradora
Um agente para todas as verticais
A mesma Aria atende a carteira inteira. Muda a política, o fluxo e as integrações de cada área, não a plataforma.
Beneficiário com resposta na hora
Status de reembolso e de autorização prévia, segunda via e dúvidas de cobertura. Se faltar documento, a Aria manda o formulário por link. Se o caso pede análise, chama o atendente.
Sinistro aberto no primeiro contato
Guincho, assistência e colisão. O segurado informa veículo, ano, marca, modelo e placa por formulário, sem digitar no chat, e a equipe acompanha tudo no painel ao vivo.
Acordo dentro da política
Mensalidade ou parcela em atraso: a Aria liga ou escreve, oferece só o que a faixa de atraso permite e fecha o acordo com link de PIX ou boleto.
Demanda da ANS tratada com trilha
Quando chega uma NIP, a Aria contata o beneficiário por voz ou WhatsApp, entende a demanda e registra cada contato com ID ATD. A resposta à ANS sai com o histórico completo.
Arquitetura
Como a Aria se conecta
Canais
Aria
- Agente de voz e de WhatsApp
- Política e motor de negociação
- Ferramentas validadas em código
- Guardrails e escalada para humano
Operação
Canal de voz
Voz que liga, atende e analisa
Campanhas ativas
A Aria liga para a lista de contatos da campanha e registra o resultado de cada chamada.
Atendimento receptivo
Ligações recebidas são atendidas pelo agente e entram no mesmo histórico das ativas.
Análise de cada chamada
Ao terminar, a Aria transcreve e mede satisfação, urgência e risco de cancelamento.
Voice flow
Fluxos de voz desenhados em quadro
Exemplo de fluxo
Agente de WhatsApp
Um agente configurado em cinco passos
Mesa do atendente
O humano entra sem perder o contexto
Assumir
A Aria pausa e o atendente toma a conversa.
Responder
Mensagens seguem pelo mesmo WhatsApp do cliente.
Devolver
Resolvido o ponto, o agente retoma.
Encerrar
O motivo fica registrado: atendente, agente ou inatividade.
Formulários por link
Coleta de dados no meio da conversa
Pedido
O cliente conta o caso e a Aria vê que faltam dados.
Link seguro
A Aria envia um link único para o formulário do caso.
Preenchimento
O cliente informa os dados pedidos, como veículo e placa ou número da guia.
Retorno
Os dados voltam à conversa e a Aria segue o atendimento.
Leitura de cada conversa
Resultado, status e sentimento
Resultado
O desfecho da conversa: o que foi resolvido, combinado ou encaminhado.
Status
Mostra quem está com a conversa: agente ou atendente.
Sentimento
Análise do texto inteiro quando a conversa termina: tom do cliente e pontos de atenção.
A análise roda sozinha ao encerrar, inclusive por inatividade. Se falhar, a Aria tenta de novo. Também dá para reanalisar com um clique.
Negociação e acordos
A política manda, o agente negocia
| Faixa de atraso | Desconto até | Parcelas até |
|---|---|---|
| 1 a 30 dias | 3% | 3x |
| 31 a 60 dias | 5% | 6x |
| 61 a 90 dias | 10% | 9x |
| Mais de 90 dias | 10% | 12x |
Exemplo da política padrão. Cada empresa define a sua.
Só fecha o que é permitido
O agente fecha apenas o que a política permite e o que a ferramenta de opções já ofereceu.
Acordo vira link de pagamento
PIX ou boleto, em página pública e com validade.
CRM e campanhas
Da conversa ao pipeline, sem digitar
Pipeline por etapas
Etapas configuráveis. O lead anda conforme o resultado da conversa.
Carteira
Todos os contatos e a situação de cada um, em uma lista.
Política
Faixas de atraso, descontos e parcelas definidos por empresa.
Regras e e-mails
Um e-mail de acompanhamento por etapa, enviado quando a regra move o lead.
Importação
Traga contatos para a carteira e para as campanhas.
Campanhas
Contatos, chamadas e resultado de cada campanha em um só lugar.
Central de assistência
Sinistros atendidos do primeiro contato
Coleta guiada
O agente abre o caso e pede os dados do veículo por formulário, sem digitação no chat.
Painel ao vivo
A equipe acompanha os casos em andamento e assume quando o caso pede uma pessoa.
Auditoria
Tudo o que acontece fica registrado
ATD
Um ID para cada atendimento
Ligações e conversas recebem o ID e abrem o detalhe direto da auditoria.
wa.takeoverAtendente assumiu a conversawa.releasedConversa devolvida ao agentewa.human.closedAtendente encerrou a conversawa.form.sentLink de formulário enviadowa.form.submittedFormulário preenchidoSegurança e governança
O modelo propõe, o código valida
Guardrails
Oito modelos prontos, termos bloqueados e escalada por palavra-chave.
Ferramentas controladas
Hosts permitidos, credenciais por empresa e confirmação antes de ações com efeito.
LGPD por padrão
Dados pessoais mascarados. Ver sem máscara é uma ação auditada.
Multiempresa
Cada empresa enxerga só os próprios agentes, conversas e dados.